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咨詢方向
管理(li)(li)咨詢(xun)是針對(dui)企(qi)業某一方(fang)面進(jin)行的(de)服(fu)務(wu)活動，一般一次管理(li)(li)咨詢(xun)都會以一個"項目(mu)"的(de)形(xing)式確定下來。項目(mu)的(de)主(zhu)要(yao)(yao)職(zhi)能塊就(jiu)是管理(li)(li)咨詢(xun)服(fu)務(wu)的(de)主(zhu)要(yao)(yao)內容(rong)。管理(li)(li)咨詢(xun)的(de)主(zhu)要(yao)(yao)成果其(qi)實就(jiu)是針對(dui)咨詢(xun)模(mo)塊，根據(ju)企(qi)業的(de)實際情況，通過(guo)科(ke)學嚴(yan)謹的(de)分(fen)析(xi)，分(fen)別給予系統性(xing)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案。
一、戰略咨詢
戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)根本。在(zai)今(jin)天的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)社(she)會中，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)為(wei)了適應外部環境的(de)(de)(de)變化，必須及時(shi)準確(que)的(de)(de)(de)掌握市(shi)場動(dong)態，迅速采取(qu)與之相(xiang)適應的(de)(de)(de)有效(xiao)措施。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)做出(chu)這種(zhong)選(xuan)擇就是戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)決策(ce)。現代企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理的(de)(de)(de)重心已轉(zhuan)向經(jing)營，經(jing)營的(de)(de)(de)重心轉(zhuan)向為(wei)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)決策(ce)。西方企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)家稱當(dang)今(jin)時(shi)代為(wei)"戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)制勝(sheng)"的(de)(de)(de)時(shi)代。因此，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)咨(zi)詢在(zai)現代管理咨(zi)詢中具有頭(tou)等重要的(de)(de)(de)地位。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)所需要回答的(de)(de)(de)問題(ti)往往是包(bao)括：我(wo)們將(jiang)(jiang)如(ru)何進行市(shi)場競爭，保(bao)持優(you)勢？我(wo)們將(jiang)(jiang)如(ru)何找出(chu)新(xin)的(de)(de)(de)利潤增(zeng)長點？我(wo)們將(jiang)(jiang)如(ru)何不斷地為(wei)客戶增(zeng)加價(jia)值？
戰(zhan)略咨詢是(shi)一項政策性很強的(de)(de)(de)服務活動(dong)。而(er)且，它(ta)是(shi)預(yu)測企業環境的(de)(de)(de)未來變化，指明企業經營活動(dong)的(de)(de)(de)方向。因此，戰(zhan)略的(de)(de)(de)咨詢項目是(shi)探索性的(de)(de)(de)，提出的(de)(de)(de)方案(an)是(shi)有風險的(de)(de)(de)。
二、財務咨詢
公(gong)司財務咨(zi)詢，是指(zhi)相關財務管理專(zhuan)家，深(shen)入(ru)企業(ye)現場進行(xing)調(diao)查研究，從綜(zong)合反(fan)映公(gong)司財務管理的經濟指(zhi)標分(fen)析著手，尋找(zhao)薄弱環節，深(shen)入(ru)分(fen)析影響這些指(zhi)標的財務因(yin)(yin)素(su)(su)和管理因(yin)(yin)素(su)(su)，并找(zhao)出(chu)關鍵的影響因(yin)(yin)素(su)(su)。然后，根據(ju)公(gong)司戰略對財務管理的要(yao)求(qiu)和公(gong)司的實際(ji)情況，提出(chu)具體改進措施并指(zhi)導其(qi)實施的一系列(lie)活動。
財(cai)務咨(zi)詢注重收集資料，通過財(cai)務咨(zi)詢可以對企業的(de)生產(chan)經營成果(guo)(guo)和(he)財(cai)務狀況進(jin)行客觀正確(que)的(de)評(ping)價，以了解本企業在同行業市場競爭中(zhong)的(de)地位。財(cai)務咨(zi)詢的(de)結果(guo)(guo)將(jiang)為(wei)企業經營管理(li)其他方面的(de)咨(zi)詢提(ti)供正確(que)的(de)方向和(he)目標。不可忽視的(de)是，通過財(cai)務咨(zi)詢，可以為(wei)企業從不同角(jiao)度引進(jin)財(cai)務管理(li)的(de)新觀點，技(ji)術(shu)方法，從而不斷(duan)提(ti)高(gao)企業的(de)理(li)財(cai)能力和(he)財(cai)務管理(li)的(de)水平。
三、市場營銷咨詢
市場(chang)營銷(xiao)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)是(shi)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)顧問(wen)運用市場(chang)營銷(xiao)的(de)(de)(de)理論與(yu)方法，深入調查(cha)和分析(xi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)市場(chang)營銷(xiao)環(huan)境(jing)與(yu)市場(chang)營銷(xiao)活(huo)(huo)動的(de)(de)(de)現(xian)狀，從而發(fa)現(xian)企業(ye)(ye)(ye)(ye)面臨(lin)的(de)(de)(de)風險、威脅(xie)、衰退危(wei)機和企業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)市場(chang)機會，幫助企業(ye)(ye)(ye)(ye)解決(jue)現(xian)存問(wen)題，改(gai)善和創新(xin)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)市場(chang)營銷(xiao)活(huo)(huo)動，使企業(ye)(ye)(ye)(ye)能(neng)夠更好(hao)的(de)(de)(de)躲避風險，迎(ying)接(jie)挑戰，戰勝衰退危(wei)機，抓住并創造市場(chang)機會，促進(jin)企業(ye)(ye)(ye)(ye)獲得快(kuai)速、持續繁榮發(fa)展而進(jin)行的(de)(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)。
不(bu)(bu)同(tong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)產(chan)品(pin)(pin)價值、用(yong)途、使用(yong)方(fang)法以及各種(zhong)產(chan)品(pin)(pin)生命(ming)周期及其所處(chu)階段不(bu)(bu)同(tong)，消費(fei)者購買不(bu)(bu)同(tong)產(chan)品(pin)(pin)的(de)動機和習慣不(bu)(bu)一。因此不(bu)(bu)同(tong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)里，企業(ye)(ye)(ye)的(de)市場營銷會有較(jiao)大差(cha)異。企業(ye)(ye)(ye)要(yao)生存(cun)，要(yao)在(zai)市場上有一席(xi)之地，就離不(bu)(bu)開與競(jing)(jing)爭對(dui)手的(de)較(jiao)量。因此市場營銷咨詢應該在(zai)為企業(ye)(ye)(ye)制定能夠(gou)戰勝現實(shi)競(jing)(jing)爭對(dui)手及潛(qian)在(zai)競(jing)(jing)爭對(dui)手，能夠(gou)立于不(bu)(bu)敗之地的(de)競(jing)(jing)爭戰略及策略上下工夫。
四、人力資源咨詢
在(zai)現今這樣一個沒有(you)(you)邊界的經濟體(ti)系(xi)和(he)全(quan)球(qiu)化的商業(ye)環境中，有(you)(you)效管理人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源將成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)企(qi)業(ye)組(zu)織獲(huo)取競爭優勢的重要來源。對企(qi)業(ye)組(zu)織中最重要的資(zi)(zi)(zi)產——人(ren)員進行戰(zhan)略性的管理，應成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)二十一世紀企(qi)業(ye)組(zu)織最高領導(dao)人(ren)的重要使命，這也將是企(qi)業(ye)組(zu)織獲(huo)得最大價值(zhi)增值(zhi)和(he)豐厚利潤(run)回(hui)報的最大秘(mi)密。科學(xue)高效的咨(zi)詢方案將促使企(qi)業(ye)正確(que)、有(you)(you)效地開發人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源和(he)合理、科學(xue)地管理人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源，為(wei)(wei)企(qi)業(ye)的發展創造(zao)永(yong)續的競爭力。
人(ren)(ren)力資(zi)源咨詢主要圍繞(rao)人(ren)(ren)員招聘(pin)、績(ji)效考核、薪酬體(ti)系、培(pei)訓(xun)和職業(ye)生涯規(gui)劃(hua)等方面展開。鑒于人(ren)(ren)力資(zi)源是一種(zhong)活的(de)資(zi)源，是企(qi)業(ye)生存和發展的(de)主體(ti)，因(yin)此必(bi)須堅持"以人(ren)(ren)為本"的(de)指導思想，把人(ren)(ren)的(de)因(yin)素(su)即人(ren)(ren)的(de)能力的(de)充(chong)分發揮、人(ren)(ren)的(de)潛能的(de)充(chong)分開發、人(ren)(ren)的(de)積(ji)極性(xing)的(de)充(chong)分調動放(fang)在首位。
五、組織設計咨詢
公(gong)司(si)的組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)結(jie)構是(shi)指公(gong)司(si)的部(bu)門設(she)置以(yi)及部(bu)門之間(jian)的業務(wu)(wu)關(guan)系。高(gao)效無縫的組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)設(she)計是(shi)為了保證公(gong)司(si)戰(zhan)略目標(biao)(biao)的實施。組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)設(she)計咨(zi)詢是(shi)對企業經(jing)營(ying)目標(biao)(biao)、業務(wu)(wu)活動、經(jing)營(ying)現(xian)狀和(he)現(xian)有(you)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)結(jie)構在進(jin)(jin)行(xing)充(chong)分分析的基礎上，針(zhen)對現(xian)有(you)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)結(jie)構的不(bu)足，擬(ni)訂出改進(jin)(jin)方案，以(yi)達到充(chong)分利(li)用企業資(zi)源(yuan)、提高(gao)管(guan)理效率，實現(xian)企業經(jing)營(ying)目標(biao)(biao)的目的。組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)設(she)計咨(zi)詢通常圍繞(rao)管(guan)理組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的三(san)個方面的內(nei)容(rong)進(jin)(jin)行(xing)，即(ji)管(guan)理體制、組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)機構和(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)運(yun)行(xing)規則。組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)設(she)計咨(zi)詢必須(xu)針(zhen)對企業的特點和(he)經(jing)營(ying)目標(biao)(biao)，不(bu)能生搬(ban)硬套別的企業的模式。
六、企業文化咨詢
企業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)一個(ge)企業(ye)(ye)(ye)所特有的(de)(de)(de)哲學思想和(he)(he)性格(ge)特征。這是(shi)(shi)企業(ye)(ye)(ye)戰略決策與經(jing)(jing)營(ying)政策的(de)(de)(de)內(nei)驅因素，也是(shi)(shi)企業(ye)(ye)(ye)一切(qie)制度(du)有效(xiao)(xiao)運作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)基礎。它是(shi)(shi)凝聚員(yuan)工(gong)精神(shen)的(de)(de)(de)領袖，是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)行(xing)為的(de)(de)(de)航向燈。一個(ge)企業(ye)(ye)(ye)能否(fou)有意識地(di)建設和(he)(he)傳播企業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)、并進行(xing)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)改革，從根本(ben)上決定著企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)命運和(he)(he)前途。企業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)無(wu)形資產(chan)，也是(shi)(shi)其它企業(ye)(ye)(ye)難以模仿的(de)(de)(de)核心資源。文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)咨詢的(de)(de)(de)意義在(zai)于從文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)視角揭示企業(ye)(ye)(ye)運轉效(xiao)(xiao)率不高、效(xiao)(xiao)益欠佳(jia)的(de)(de)(de)內(nei)在(zai)原因。明確企業(ye)(ye)(ye)自身的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)優(you)勢和(he)(he)劣勢，找到建設優(you)秀企業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)突破(po)口和(he)(he)切(qie)入點，通過培(pei)植優(you)秀文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，促使企業(ye)(ye)(ye)經(jing)(jing)營(ying)特色(se)，管理風格(ge)的(de)(de)(de)形成和(he)(he)良好人際關(guan)系(xi)和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風的(de)(de)(de)形成。
文化(hua)咨(zi)詢(xun)具有綜合(he)性特點，涉及小到個人的(de)價值取(qu)向，行為方(fang)式，大到整個企(qi)業經營(ying)管理理念，再(zai)到社(she)會公(gong)眾(zhong)對(dui)企(qi)業的(de)評價等諸多(duo)層(ceng)面，因而它是一種較為復(fu)雜(za)、需要(yao)(yao)咨(zi)詢(xun)人員付出更多(duo)時間和精(jing)力的(de)咨(zi)詢(xun)活動。文化(hua)咨(zi)詢(xun)具有開(kai)放性特點，考(kao)察(cha)企(qi)業文化(hua)優劣，形象好壞，不僅要(yao)(yao)從(cong)企(qi)業內部進行觀(guan)察(cha)，還要(yao)(yao)超出企(qi)業，分析社(she)會公(gong)眾(zhong)，如顧客、競(jing)爭者(zhe)、新聞界等對(dui)企(qi)業的(de)評價，因而是開(kai)放性的(de)。
七、信息化咨詢
企(qi)(qi)業(ye)信(xin)息(xi)化咨(zi)詢是(shi)指企(qi)(qi)業(ye)內部利用信(xin)息(xi)技術再造業(ye)務流程，本(ben)質是(shi)企(qi)(qi)業(ye)內部的管(guan)(guan)理(li)(li)變(bian)革，信(xin)息(xi)技術只是(shi)手段。管(guan)(guan)理(li)(li)的信(xin)息(xi)化首先要求的就是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)法科學化。解決(jue)企(qi)(qi)業(ye)科學管(guan)(guan)理(li)(li)化的最好方(fang)法就是(shi)開展對企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)信(xin)息(xi)系統(tong)的咨(zi)詢工作。
一般來(lai)講，完整的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)咨(zi)詢是(shi)管(guan)理(li)(li)咨(zi)詢和(he)(he)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)技術實施(shi)的(de)(de)(de)(de)結(jie)合。在(zai)發達國家中，企(qi)業實施(shi)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)工程之前，尋(xun)求專業管(guan)理(li)(li)咨(zi)詢公(gong)司的(de)(de)(de)(de)幫助是(shi)必(bi)需(xu)的(de)(de)(de)(de)一步(bu)。咨(zi)詢師要(yao)(yao)對企(qi)業進(jin)行(xing)充分(fen)的(de)(de)(de)(de)調研(yan)和(he)(he)需(xu)求分(fen)析，甚至對管(guan)理(li)(li)流(liu)程重新設計，將企(qi)業的(de)(de)(de)(de)核心問(wen)題(ti)歸納出來(lai)，分(fen)析企(qi)業需(xu)要(yao)(yao)怎樣的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)和(he)(he)怎樣的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)軟(ruan)件。在(zai)企(qi)業建立信(xin)息(xi)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)過程中，咨(zi)詢專家的(de)(de)(de)(de)作用不可低估，而且在(zai)信(xin)息(xi)系(xi)統交(jiao)付使用后，專家還要(yao)(yao)定期進(jin)行(xing)系(xi)統運行(xing)效率評估工作。
信(xin)息(xi)(xi)(xi)化咨(zi)(zi)(zi)詢不僅(jin)僅(jin)是(shi)單純的(de)管理(li)咨(zi)(zi)(zi)詢活動，還和IT技術(shu)有(you)緊密(mi)的(de)結(jie)合，非常注重后期(qi)的(de)實施工作，因(yin)此信(xin)息(xi)(xi)(xi)化咨(zi)(zi)(zi)詢應充分(fen)注重和信(xin)息(xi)(xi)(xi)技術(shu)結(jie)合起來。信(xin)息(xi)(xi)(xi)化咨(zi)(zi)(zi)詢必須很(hen)注重技術(shu)上的(de)先進性和可(ke)行性。信(xin)息(xi)(xi)(xi)化咨(zi)(zi)(zi)詢需(xu)要(yao)技術(shu)部門的(de)密(mi)切(qie)配合，但是(shi)信(xin)息(xi)(xi)(xi)化咨(zi)(zi)(zi)詢絕(jue)對不是(shi)簡單的(de)技術(shu)部門的(de)事情，而(er)是(shi)"一把手(shou)工程"。
基本程序
這是(shi)指(zhi)整個(ge)咨(zi)詢過程各(ge)個(ge)階(jie)段(duan)(duan)工作內容和方法及(ji)其相(xiang)互關系。它(ta)包括相(xiang)互銜接的四個(ge)階(jie)段(duan)(duan)：接洽階(jie)段(duan)(duan)、預備咨(zi)詢階(jie)段(duan)(duan)、正式咨(zi)詢階(jie)段(duan)(duan)、方案實施階(jie)段(duan)(duan)。
接洽咨詢階段
1）任務。這(zhe)就是(shi)通(tong)過洽談和協商，明確咨詢(xun)主(zhu)體與(yu)咨詢(xun)客體雙方(fang)是(shi)否進行合作(zuo)的意(yi)向(xiang)。
2）步驟是：①初步接(jie)洽；②研究(jiu)回復(fu)；③深(shen)入商談。
預備咨詢階段
1）任務是：通過(guo)快速、全面(mian)的調查，客戶的關鍵問題(ti)，共同確(que)定咨詢課題(ti)，并簽署咨詢協議。
2）步驟(zou)是：①預備調查；②確定課題(ti)；③簽署協(xie)議。
正式咨詢階段
1）任(ren)務(wu)是：通過(guo)深入調(diao)查(cha)分析，判斷各課題(ti)領(ling)域的問題(ti)及(ji)原因，提出系統、可行的改(gai)善(shan)方(fang)案，并為方(fang)案的實施做必要(yao)的思(si)想和組織準備(bei)。
2）步驟(zou)是：①深入(ru)調查研究；②分析問(wen)題的原因；③擬定改善方案；④交咨(zi)詢報告。
方案實施階段
1）任務是(shi)：幫助客戶企業實施改善方案，整個咨詢(xun)工(gong)作(zuo)產(chan)生實效(xiao)。
2）步驟是：①指導實施；②總結工(gong)作。
