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有效的(de)客戶維護(hu)方法和技巧，讓你(ni)訂(ding)單簽不停(ting)！
添加時間：2023-07-04
成功(gong)的(de)(de)銷售人員都清楚，能否與客戶建立(li)起長久(jiu)的(de)(de)良好(hao)合作關系，決定(ding)著一個銷售人員成功(gong)與否。要維護好(hao)客戶的(de)(de)關系，需要注(zhu)意哪些點呢？
依賴依靠
讓客戶形(xing)成一種(zhong)依賴(lai)品牌的(de)心理(li)習慣，客戶提出(chu)的(de)任何(he)特殊要求(qiu)、或者隱(yin)性的(de)需求(qiu)一定(ding)認真對待，千方(fang)百(bai)計地(di)找到(dao)合(he)(he)理(li)理(li)由給予合(he)(he)理(li)答復。客戶提出(chu)的(de)合(he)(he)理(li)需求(qiu)我們(men)都(dou)將盡量滿足，即售前售中售后過程一定(ding)要無微不(bu)至，用細(xi)節感動客戶。
相輔相成
銷售的過程也是(shi)(shi)一個及時解(jie)決(jue)雙方(fang)矛(mao)盾(dun)利益的過程，只有雙方(fang)都滿意了才算成(cheng)功的銷售。如很多客戶不愿(yuan)意做(zuo)(zuo)售后服務(wu)，這就(jiu)要婉言告知不做(zuo)(zuo)將可能產生的后果；哪些(xie)沒(mei)有必要做(zuo)(zuo)的或者(zhe)遲點做(zuo)(zuo)也可以的項目，哪些(xie)是(shi)(shi)我們贈(zeng)送的免(mian)費(fei)增值項目等(deng)等(deng)……
剛柔并濟
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。
對于客戶的(de)失誤甚至過錯，要表(biao)示出寬容而(er)不是責備，并立即(ji)共同(tong)研究探(tan)討，找出補救和解決的(de)方案。這(zhe)樣，你的(de)客戶會從心底(di)里感激你，讓他(ta)知道，你可以并且有能(neng)力為他(ta)解決問題。
在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出讓步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
信守原則
一個信守(shou)原(yuan)則的(de)(de)(de)人必(bi)然會贏得客(ke)戶的(de)(de)(de)尊重(zhong)和信任。因(yin)為客(ke)戶也知道，滿足(zu)一種需要并不是(shi)無條件(jian)的(de)(de)(de)。而(er)必(bi)須是(shi)在堅持一定原(yuan)則下的(de)(de)(de)滿足(zu)。只(zhi)有(you)這樣，客(ke)戶才有(you)理由(you)相信你在銷售產品給他時(shi)同樣遵守(shou)了一定的(de)(de)(de)原(yuan)則，才能放心(xin)與你合作和交往(wang)。
在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。
在銷(xiao)售過程中，要(yao)多用(yong)“我(wo)想(xiang)想(xiang)辦法”、“我(wo)再給(gei)你回話”、“我(wo)得申請批示(shi)”等答復(fu)，給(gei)自己(ji)留(liu)下(xia)最大的周(zhou)旋余地。
