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頂級的(de)團(tuan)隊，習(xi)慣于坐立不安

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如何營造“良性沖突”的組織文(wen)化？

有人會說，上述兩項要求并不是(shi)(shi)相互排斥的，兩者并非處于零和博(bo)弈中。也就是(shi)(shi)說，人們(men)既可(ke)以(yi)直抒(shu)胸臆，又(you)可(ke)以(yi)具有協作精神。

換句話說，最具效(xiao)率的(de)團(tuan)隊(dui)成員(yuan)可以在不(bu)疏離(li)同事(shi)，或不(bu)破壞(huai)團(tuan)隊(dui)精神的(de)情(qing)況下(xia)，表達(da)自己的(de)反對意見。這是我們所要達(da)到的(de)目標，一(yi)(yi)些人和(he)團(tuan)隊(dui)在這方面做得要比其他人好得多。但是，雙重束縛問題一(yi)(yi)直(zhi)是團(tuan)隊(dui)面臨的(de)問題。

• 1. 對“安穩”進行重新定(ding)義

要營造一個既(ji)存(cun)在沖突又友好的文(wen)化并克(ke)服雙重(zhong)束縛問題，首先要做的是對什么是安穩進行重新定義。

對于(yu)很多團(tuan)隊(dui)來說(shuo)，安穩(wen)就意味著(zhu)團(tuan)隊(dui)成員之間沒有沖突或不存在緊張(zhang)關系。人人相處融洽，員工們(men)通力協(xie)作制定決策。

優(you)秀的(de)團(tuan)隊喜歡緊張的(de)狀態(tai)，甚至在員工(gong)之間制造緊張，因此它們對(dui)安穩(wen)的(de)看法大(da)不相同(tong)。

這些團隊不希望它(ta)們(men)(men)的員(yuan)工過(guo)于安穩，因為(wei)這就意味著他們(men)(men)會安于現狀(zhuang)——他們(men)(men)不再(zai)迫使(shi)自己拿出更加優(you)異(yi)的表現，也不再(zai)創新。對它(ta)們(men)(men)來說(shuo)，安穩就是要習慣于感到坐立不安。

一位導(dao)演(yan)對于皮(pi)克(ke)斯(si)聘請(qing)他執導(dao)一部影片而頗(po)感詫異，因(yin)為他剛剛在另一家電影公司(si)遭(zao)遇了失(shi)敗(bai)。他提到了皮(pi)克(ke)斯(si)管理層(ceng)對他說的話(hua)：

“自滿——我們似乎(hu)已(yi)經明白了一切——是我們唯一害怕(pa)的。我們希望你給公司(si)帶(dai)來(lai)一些(xie)改變。如(ru)果我們覺得你(ni)所做的沒有(you)意(yi)義，那么(me)我們會給你(ni)機會做出解(jie)釋；但(dan)是如果你能夠說服我(wo)們，那么我(wo)們就會采(cai)取截然不(bu)同的做法。”

優秀的(de)公司會精心地制造沖突來催生更好(hao)的(de)結果(guo)。大多數人都會說，他(ta)們接受沖突，能夠理(li)解(jie)沖突對做出更好(hao)的(de)決定所(suo)能起到的(de)作用。但是，知道(dao)沖突的好處(chu)是一回(hui)事，承受(shou)它所(suo)帶來(lai)的痛苦卻(que)是另一回(hui)事。

在大多數情(qing)況(kuang)下，明白沖突(tu)所(suo)帶來(lai)(lai)的(de)好處并不(bu)能緩解它所(suo)帶來(lai)(lai)的(de)不(bu)安(an)感。很多人并不(bu)想體驗(yan)沖突(tu)帶來(lai)(lai)的(de)痛苦(ku)，雖然(ran)(ran)他(ta)們知道這是最符合團(tuan)隊利益的(de)做法。知與行是截(jie)然(ran)(ran)不(bu)同的(de)。

優(you)秀的公司(si)明(ming)白(bai)，要(yao)讓員工勇(yong)于面對沖突(tu)而(er)不(bu)是回避它有多么困難。其中(zhong)的(de)(de)一(yi)種方法就是提高員工對沖突(tu)帶來的(de)(de)不(bu)安的(de)(de)耐受程度。也(ye)就是說，優秀的公司會創造條(tiao)件幫助(zhu)員(yuan)工習慣于沖(chong)突帶(dai)來的不(bu)安感。

愛彼迎就是(shi)這樣一(yi)(yi)個例子，它努力為(wei)員工(gong)營造一(yi)(yi)個積極、同時(shi)重視坦誠(cheng)交流(liu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境。當一(yi)(yi)份(fen)內(nei)部調(diao)查(cha)顯(xian)示，公司需要在這方面進一(yi)(yi)步(bu)提高時(shi)，該公司的(de)(de)(de)一(yi)(yi)位領導(dao)者提出了一(yi)(yi)組概念(nian)來鼓勵員工(gong)進行更多坦誠(cheng)的(de)(de)(de)對話(hua)。他(ta)稱之(zhi)為(wei)“大象、死魚(yu)和令人作(zuo)嘔的(de)(de)(de)東西”。

“大象(xiang)”就是眾所周知、大家(jia)都不會(hui)去討論(lun)（至(zhi)少不會(hui)公開(kai)討論(lun)）的問(wen)題(ti)。

“死魚(yu)”是指(zhi)員工無法克服和解(jie)決的問題。

“令人作嘔(ou)的(de)東西”則是人們極力想要擺脫的問題。

在(zai)愛彼(bi)迎，根(gen)據(ju)這三(san)種類(lei)型將不同的問題分門別類(lei)就會產生(sheng)許多分歧，因為某些人的“大象(xiang)”對(dui)另一些人而言就是(shi)“死魚”。

然(ran)而，愛彼迎采取這種做(zuo)法的意圖很明(ming)確，那就是公(gong)開地就問題(ti)進行討論，如果可能的話還(huan)要幽(you)默一些。

讓員工(gong)能夠直面令人(ren)不安(an)的(de)現實的(de)另一種方式，就是(shi)(shi)將觀點與提(ti)出觀點的(de)個(ge)人(ren)區(qu)分開(kai)來(lai)。對(dui)某(mou)些觀點提(ti)出質(zhi)疑僅僅是(shi)(shi)公(gong)事公(gong)辦，并不是(shi)(shi)針(zhen)對(dui)提(ti)出觀點的(de)個(ge)人(ren)。

將這兩者區分開來能夠讓相關員工減少戒備(bei)心(xin)理(li)——特別是當其他人指(zhi)出自己的(de)(de)方(fang)案(an)所存(cun)在的(de)(de)問題或提出更好的(de)(de)方(fang)案(an)時(shi)。

這種區(qu)分使(shi)觀點之間的(de)(de)沖突能(neng)夠(gou)上(shang)升到更(geng)加緊張的(de)(de)水(shui)平，也使(shi)團隊更(geng)有可能(neng)獲得(de)更(geng)好的(de)(de)想法(fa)和解(jie)決方案(an)。

當然，問題在(zai)(zai)于(yu)大多(duo)數人會把人與他的(de)(de)觀點視為(wei)一體。在(zai)(zai)現實(shi)生活中，觀點與相關的(de)(de)個(ge)人聯系密切。在(zai)(zai)由富有激情、甚至于(yu)極為(wei)專注的(de)(de)員工所組成的(de)(de)團隊(dui)中，情況尤(you)其(qi)如此。

因此，在優秀的(de)團隊中，它(ta)們的(de)目標是(shi)引導員工將其熱情用于實(shi)現(xian)最好(hao)的(de)工作(zuo)成果，而不是(shi)為那些對自己和團隊的(de)批評進行(xing)辯護。

• 2.設定激(ji)進的(de)目(mu)標

營造一(yi)個(ge)既存在(zai)沖突又(you)友(you)好的文化，增加團隊中的不安感，要做(zuo)的第二件事是為團隊(dui)設定大膽甚(shen)至是激進的目標。制定這些目標并不是(shi)為了制造沖突，但(dan)是(shi)實際上最(zui)后往往確實會出現沖突。

想象(xiang)一(yi)下，你被皮克斯——一(yi)家制作了(le)一(yi)部(bu)又一(yi)部(bu)大片、創造了(le)一(yi)個又一(yi)個成功的電影(ying)公司——任命為一(yi)部(bu)新電影(ying)的導演。

作為一位新導演(yan)，皮克斯所(suo)具備的一系(xi)列使其與眾不(bu)同的創新技術和(he)流程（比如在許多會(hui)議上為正在制作中的影片(pian)提供意見）可能會讓你倍感(gan)欣慰。但是，皮克(ke)斯(si)的(de)影片中所需要(yao)的(de)創新要(yao)素——這可能要(yao)耗費你長(chang)達四(si)年時(shi)間——是一場對未(wei)知領(ling)域的(de)探索。

皮(pi)克斯(si)相信，在從(cong)事(shi)如此雄心勃(bo)勃(bo)的項目時，員工(gong)們終將彷徨失措，失去(qu)方向。而這部(bu)電(dian)影(ying)的故事(shi)情節在構(gou)建過程(cheng)中就遇到(dao)了這樣的問題，走了很多彎路，很多故事(shi)和角色效果不佳，需要放棄(qi)。

這種(zhong)情(qing)況不僅會讓導演(yan)不安，也使團(tuan)隊(dui)成員，甚(shen)至整個公司(si)感到不安。公司(si)的大量經費(fei)和(he)來之不易的好名聲都(dou)因(yin)此面臨威(wei)脅(xie)。

導演認識到，如果不(bu)解決他們(men)所(suo)面臨的(de)挑戰，他們(men)將處于失(shi)敗的(de)邊緣。而每(mei)個團(tuan)隊也明白，如果其成(cheng)果無(wu)法達到皮克斯的(de)要求(qiu)，會(hui)有什么后(hou)果。在這(zhe)種壓力(li)之下，團(tuan)隊成(cheng)員會(hui)因為尋求(qiu)最佳方案而產(chan)生沖突。

• 3.專注最重要(yao)的領域

營造一個(ge)既存在沖突(tu)又友(you)好的文(wen)化所要做的第三件事是使(shi)團隊專注于(yu)最(zui)重(zhong)要的領域。換句(ju)話說，并不是所有(you)的沖突都有(you)相同的重(zhong)要性。

很多團(tuan)隊會進行良性的爭論，但是他們(men)往往會為了無謂(wei)的問題(ti)而(er)爭吵。在這(zhe)些(xie)情況下，團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)們(men)在不那么重要的議(yi)題(ti)——如日常運營(ying)問題(ti)、私人分歧等(deng)——上(shang)浪費(fei)了大量精力，而(er)這(zhe)些(xie)問題(ti)對團(tuan)隊的業績產生不了多大影響。

不重要(yao)的(de)沖突會讓(rang)團(tuan)隊將寶貴的(de)時間(jian)和(he)精力耗費在那些小問題上(shang)，這(zhe)會讓(rang)團(tuan)隊從它(ta)所面(mian)臨(lin)的(de)、能夠影響項目和(he)公司成(cheng)敗的(de)重要(yao)挑戰上(shang)分心。

出現這種情況(kuang)的(de)(de)一個(ge)原因是，比起因為不重(zhong)要的(de)(de)問(wen)題而出現的(de)(de)沖突，圍(wei)繞重(zhong)要問(wen)題而產生的(de)(de)沖突更加難以解決(jue)，也更加具有威脅。

但是(shi)諷刺的(de)(de)是(shi)，處于巨大(da)壓力之下(xia)的(de)(de)團隊有(you)時會執著于那些不重要的(de)(de)議題，而(er)不是(shi)真正關鍵(jian)的(de)(de)問題。

我曾經在一個團(tuan)隊中工作，這(zhe)個團(tuan)隊面臨(lin)著許(xu)多威脅(xie)，包括它的(de)市場份(fen)額(e)正(zheng)遭到(dao)一個新的(de)、更加靈活的(de)競爭(zheng)對(dui)手的(de)蠶食(shi)。團(tuan)隊成員沒有積極應(ying)對(dui)這(zhe)一挑戰，而是將焦點放(fang)到(dao)一個同事身(shen)上——此人雖然給團(tuan)隊造成了負面影(ying)響(xiang)，但(dan)是尚未嚴重(zhong)到(dao)必(bi)須(xu)被開除。

該團隊(dui)的商業(ye)模(mo)式正在受到侵蝕，而(er)團隊(dui)的成員卻在討論他們的一位(wei)同(tong)事處理人際(ji)關(guan)系(xi)的缺陷。

如果這(zhe)位(wei)員(yuan)工的(de)所(suo)(suo)作所(suo)(suo)為阻(zu)礙了(le)公司應(ying)對它(ta)所(suo)(suo)面臨的(de)嚴(yan)峻挑戰，或是(shi)違反了(le)公司的(de)價(jia)值觀，那么這(zhe)是(shi)一個重要(yao)的(de)問題。

但是實際上，對他的(de)行為的(de)關注(zhu)(zhu)只是轉移了團隊對重(zhong)要(yao)(yao)(yao)問題的(de)注(zhu)(zhu)意力。團隊領導者最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)一項(xiang)工(gong)作就是要(yao)(yao)(yao)讓(rang)團隊專注(zhu)(zhu)于少數(shu)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)問題，不能讓(rang)團隊“分(fen)心(xin)”。

團隊中富有(you)成效(xiao)的沖突需要滿足下(xia)列條件(jian)：

團隊(dui)成員應當理(li)解，因沖(chong)突(tu)而造成的(de)不安感是(shi)必(bi)要的(de)，也是(shi)有用的(de)。影響團隊(dui)表現的(de)不是(shi)沖(chong)突(tu)，而是(shi)自滿。

對激(ji)進(jin)目(mu)標的追求，會在(zai)團隊(dui)內(nei)產生(sheng)有益的緊張氣氛。

團(tuan)(tuan)隊中出現的(de)(de)沖突應當(dang)圍繞(rao)能(neng)夠對團(tuan)(tuan)隊實現其(qi)目標至關(guan)重要(yao)的(de)(de)少數重要(yao)問題。

要(yao)進行能夠產生(sheng)積極效果(guo)的爭論，團隊應當(dang)具備相應的性格和技能。

要激發團(tuan)隊(dui)內部的沖突，下一(yi)步就(jiu)是(shi)要制定相關措施，保證(zheng)團(tuan)隊(dui)內部得以進行有(you)益(yi)的討論(lun)，或者說良(liang)性(xing)爭論(lun)。團隊成員(yuan)爭論的議題十分(fen)重要(yao)，而團隊成員(yuan)之間(jian)的爭論如何展開也很重要(yao)。

因為團隊需要讓其(qi)成(cheng)員在能夠坦率地(di)表(biao)達自己(ji)看法的(de)(de)同(tong)時，愿意重視別人的(de)(de)看法并支(zhi)持最(zui)佳(jia)的(de)(de)方案(an)——即便這個最(zui)佳(jia)方案(an)并不是自己(ji)提出的(de)(de)。這樣就能夠避(bi)免(mian)雙(shuang)重束縛的(de)(de)困境。

既要直抒胸臆，又要保(bao)證團(tuan)結協作，這并(bing)不(bu)容易，但是這樣才能(neng)保(bao)證團(tuan)隊內(nei)的(de)爭論能(neng)夠產生積(ji)極的(de)效果。