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如(ru)果(guo)要把銷(xiao)售技(ji)能(neng)做個排序(xu)，溝(gou)通能(neng)力排到(dao)第(di)一位絕對是有道理(li)的(de)。為什么不是“專業(ye)”呢？因為，飽讀詩(shi)書(shu)也難(nan)免遇到(dao)“酒香也怕(pa)巷子深”的(de)難(nan)題。

不容易的交流

一個產(chan)品說(shuo)出去，客戶(hu)沒(mei)反應，有點尷尬(ga)；專業術語說(shuo)完(wan)了，客戶(hu)聽不懂(dong)，有點尷尬(ga)；聊完(wan)產(chan)品冷場(chang)了，不知說(shuo)點啥，有點尷尬(ga)；優點介紹結束(shu)后(hou)，全(quan)是(shi)反對(dui)聲，更是(shi)尷尬(ga)。

有時候不(bu)順著客戶(hu)說不(bu)行(xing)，但是(shi)完全(quan)順著客戶(hu)說更是(shi)不(bu)行(xing)。跟客戶(hu)交流(liu)前做了一堆(dui)產品工作(zuo)，最后發現(xian)交流(liu)的(de)時候，客戶(hu)完全(quan)不(bu)按套路出牌(pai)；碰(peng)上個(ge)別口才極佳(jia)的(de)客戶(hu)，完全(quan)就把自個(ge)帶偏了。

幫著對方(fang)說話

就是給對(dui)方的(de)論點豐富論據。這(zhe)樣(yang)表(biao)達會讓對(dui)方覺(jue)(jue)得(de)舒服，感覺(jue)(jue)到了(le)你的(de)包(bao)容。在非原則問(wen)題上(shang)，沒必要標新立(li)異，凸顯(xian)你自己，讓對(dui)方感覺(jue)(jue)到他(ta)才(cai)是聊天的(de)主人就行了(le)。

適(shi)時的示弱(ruo)

一般(ban)人(ren)(ren)對弱者(zhe)都會持有同情心，誰(shui)都不喜歡(huan)動(dong)不動(dong)就跟別人(ren)(ren)比的人(ren)(ren)。

適時的示弱，讓客戶高(gao)興了(le)，產(chan)品的銷售也就(jiu)水(shui)到(dao)渠成了(le)。

建立熟(shu)悉(xi)場景

描述一(yi)個產品，從客戶應用場景的角度去說明(ming)產品，而(er)非是簡(jian)單的介紹產品說明(ming)材料(liao)。

找客(ke)戶(hu)興(xing)趣(qu)

我們推薦(jian)產品的時候，容易去用多條(tiao)賣點(dian)(dian)轟炸客(ke)(ke)戶(hu)，但是往往收效甚微。因為賣點(dian)(dian)在(zai)于(yu)深入而非(fei)廣度。在(zai)和客(ke)(ke)戶(hu)交流的時候，如果(guo)產品中有(you)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)感興(xing)趣(qu)的賣點(dian)(dian)，觀察到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)兩眼放光或(huo)者開始出(chu)現興(xing)趣(qu)，好(hao)的，把這個話(hua)題(ti)延伸吧(ba)。

適時的(de)提問

當客戶開(kai)始長篇大論的(de)時候(hou)，恭(gong)喜你(ni)(ni)，你(ni)(ni)的(de)分量已經可(ke)以讓客戶敞開(kai)心扉(fei)了(le)。不過，在聽客戶發表言(yan)論的(de)時候(hou)，適(shi)當的(de)提問可(ke)以讓對方感覺(jue)到(dao)你(ni)(ni)是(shi)走心的(de)。這對客戶來說，更容易讓他感覺(jue)到(dao)你(ni)(ni)的(de)參(can)與，也愿(yuan)意(yi)更多的(de)拿你(ni)(ni)當“自己(ji)人”。